Gestion de la pratique

Cinq façons pour les conseillers de motiver leur personnel

Kronos

Écrit par Kronos Technologies le 10 avril 2019

Une équipe formidable et motivée est sans doute le plus grand facteur déterminant du succès à long terme de votre entreprise. Ce sont les employés qui créent les expériences positives qui vous aident à attirer les clients et à les conserver. Ils vous maintiennent sur la bonne voie et vous gardent relativement sains d’esprit. Les employés étoiles qui sont aux premières lignes de votre entreprise ont la plus grande influence sur l’opinion que les clients ont de vous, sur leur confiance envers votre entreprise et sur la probabilité qu’ils deviennent des adeptes de vos services à vie. 

Il est donc essentiel que vous mettiez en œuvre les meilleures méthodes pour aider vos employés à maintenir leur motivation. Poursuivez la lecture pour apprendre cinq façons qu’ont les meilleurs conseillers d’obtenir le meilleur de leur personnel.

1 : Faire connaître votre vision

Tous les membres de l’équipe veulent sentir qu’ils font partie d’une entreprise spéciale qui sait où elle va, qui a un avenir brillant et dont ils sont une partie importante. Les meilleurs conseillers le reconnaissent et font tout leur possible pour transmettre une vision convaincante de l’avenir de leur entreprise. Ils prennent le temps de décrire ce que l’entreprise pourrait devenir dans cinq ans et la façon dont chacun des employés s’inscrit dans ce rêve. Ils vont même plus loin en demandant aux employés de contribuer à la vision collective de l’entreprise en y apportant leurs rêves et leurs visions personnelles. 

L’idée derrière la création de cette vision convaincante n’est pas de rédiger un paragraphe qui se cache dans votre plan d’affaires mais bien d’inspirer votre personnel et de l’emmener à appuyer votre vision en lui trouvant un rôle auquel il peut aspirer.

2 : Reconnaître l’effort supplémentaire

Les meilleurs conseillers savent que les employés veulent sentir que leur travail est apprécié à sa juste valeur, c’est pourquoi ils renforcent les gestes extraordinaires que leurs employés font chaque fois qu’ils le peuvent. Chaque fois qu’un employé fait un effort supplémentaire, il faut le reconnaître, que ce soit en réglant rapidement une réclamation pour un client en détresse, ou en écrivant une note de condoléances à une famille endeuillée. La clé est de renforcer les actions qui vous semblent exemplaires — ce peut être une nouvelle idée pour venir en aide à de nouveaux parents qui ont du mal à régler un problème ou simplement de savoir garder son calme avec un client frustré. 

La reconnaissance peut être aussi simple que de prendre le temps de dire un merci sincère. Cela peut être aussi simple que d’imprimer une carte ou d’offrir un petit cadeau symbolique qui leur dit merci. Reconnaître et récompenser sont plus une question de geste que de la valeur réelle de la récompense. Ce peut être une petite chose, mais elle aura de la valeur aux yeux de la personne qui la reçoit et cette personne sera plus encline à continuer de viser l’excellence.

Trois : Encourager le personnel à étonner les clients

Bon nombre de conseillers et d’employés sont attirés par la profession parce qu’ils ont le désir ardent d’aider les autres. Quand vous avez aidé quelqu’un, vous vous sentez mieux dans votre peau et dans votre rôle. Encouragez cette impulsion à faire une réelle différence en créant un environnement où les employés sont incités à traiter les clients comme s’il s’agissait d’eux-mêmes. La meilleure façon de créer cette culture est de donner l’exemple soi-même. Faites toujours preuve d’empathie. Cherchez des façons de toujours donner au client plus que ce à quoi il s’attend. Trouvez des moments et des moyens d’offrir de l’aide inattendue. Innovez pour trouver des façons de régler les frustrations des clients. Les employés qui vous verront faire toutes ses choses de façon constante, et verront la joie qu’elles apportent aux clients, seront plus enclins à imiter.

4 : Éliminer les obstacles

Les processus lents ou difficiles et les traitements administratifs inutiles sont frustrants pour tout le monde. C’est pourquoi les bons superviseurs avantagent leurs employés en éliminant les obstacles qui les ralentissent. Ils leur demandent toujours : « que puis-je faire pour vous aider? » Ils réduisent les maux de tête et les frustrations en rationalisant les flux de travail, en tirant parti de la technologie pour réduire les tâches administratives et en trouvant des moyens d’aider les membres de leur équipe à travailler au sommet de leurs capacités dans les domaines qu’ils apprécient le plus.

5 : Encourager le personnel à contribuer au « concept » de l’entreprise

Encouragez les membres de l’équipe à toujours s’exprimer et à verbaliser leurs idées sur ce que pourrait être l’entreprise. Les amener à suggérer ce qui pourrait être mieux fait ou fait différemment est une excellente façon d’améliorer vos processus, mais aussi de veiller à ce que vos employés se sentent parties prenantes à l’entreprise. Plus les membres de l’équipe sont investis dans la façon dont l’entreprise fonctionne, plus ils seront motivés à ce qu’elle ait du succès. Donc, encouragez toujours votre personnel à donner ses idées et ses rétroactions. Prenez leurs réflexions au sérieux et cherchez des façons d’en mettre le plus possible en pratique. N’ayez pas peur d’expérimenter — mettez les idées en pratique et voyez ce qui se passe. Vous constaterez que le moral montera en flèche et que les membres de l’équipe s’investiront davantage dans l’évolution de l’entreprise.

Conclusion

Les meilleurs conseillers sont parfois aussi les meilleurs superviseurs — ils s’efforcent continuellement de motiver les membres de l’équipe à dépasser les attentes. Ils créent et partagent une vision convaincante de l’entreprise, et montrent aux employés le futur auquel ils peuvent aspirer. Ils sont naturels quand il s’agit de reconnaître et de récompenser les employés qui font des efforts supplémentaires pour aider les clients et leurs collègues. Ils encouragent le personnel à créer des expériences exceptionnelles pour les clients et travaillent à éliminer les obstacles qui pourraient entraver ces efforts. Ils écoutent et ils agissent — ils écoutent les commentaires du personnel et prennent des mesures pour les mettre en pratique, pour leur donner le sentiment qu’ils font vraiment partie de l’entreprise. Les conseillers qui excellent dans la motivation de leur personnel obtiennent toujours le meilleur de leur ressource la plus précieuse.

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