Gestion de la pratique

Un excellent gestionnaire d’intégration client peut transformer votre pratique d’affaires

Kronos

Écrit par Kronos Technologies le 27 février 2019

La réussite systématique de l’intégration est largement facilitée si les conseillers désignent une personne de leur pratique d’affaires comme responsable du processus – un gestionnaire d’intégration client. La désignation d’une personne en particulier signifie que la responsabilité de l’intégration sera évidente. Le gestionnaire d’intégration est chargé d’assurer l’intégration réussie de vos clients — il gère tout le soutien apporté au nouveau client, mais surtout, il s’agit de la personne-ressource si quelque chose ne fonctionne pas dans le déroulement des activités. 

La désignation d’un membre d’équipe pour le rôle de gestionnaire d’intégration (si le personnel est limité, cette personne peut être vous-même, ou votre agent administratif à temps partiel) permet de réduire le risque que les activités essentielles passent entre les mailles du filet, et d’assurer qu’il y aura toujours une personne pour veiller aux améliorations du processus et aux changements technologiques.
Poursuivez votre lecture pour découvrir trois façons dont un excellent gestionnaire d’intégration client peut transformer votre pratique d’affaires.

Transformation nº 1 : Un gestionnaire d’intégration client rehausse l’efficacité du conseiller

L’une des responsabilités clés de tout gestionnaire d’intégration est de gérer le logiciel CRM de la pratique, ce qui peut vraiment améliorer l’efficacité du conseiller. Le gestionnaire d’intégration devrait être responsable de mettre en place le processus d’intégration dans votre CRM et de s’assurer que l’on a suivi toutes les étapes du processus chaque fois qu’un nouveau client est pris en charge. Le conseiller peut alors cesser de penser aux activités qui doivent être réalisées. À la place, il reçoit des notifications au fur et à mesure que l’on doit accomplir les tâches, et le CRM lui fournit toutes les informations nécessaires sur le client au moment opportun pour faire une différence pour son client. 

Le gestionnaire d’intégration, parce qu’il se concentre sur le CRM, sera davantage en mesure d’acquérir et de maintenir la maîtrise du logiciel. Il peut suivre des séances de formation du fournisseur ou des webinaires. De plus, il peut prendre le temps de se familiariser avec chaque nouvelle caractéristique et mise à jour, et maintenir le CRM à niveau. Tout cela permet au conseiller de concentrer ses efforts sur le soutien des clients et sur la réalisation de ventes tout en profitant des avantages offerts par un système de gestion des relations robuste et de pointe.

Transformation nº 2 : Un gestionnaire d’intégration client augmente l’efficacité d’une pratique d’affaires

Les gestionnaires d’intégration client sont aussi responsables de l’optimisation du déroulement des activités d’intégration. Ils définissent toutes les étapes du processus d’intégration et ensuite, ils cherchent à simplifier, supprimer ou automatiser le plus d’étapes possible. Le personnel de la pratique d’affaires gagne alors du temps et économise ses efforts, mais surtout, cela contribue grandement à réduire les casse-têtes pour les clients. Dans les faits, le gestionnaire d’intégration aide à réduire les coûts associés à la perte de clients à cause de frustrations liées au roulement de personnel. 

Leur focalisation sur l’amélioration du déroulement des activités leur permet d’apprendre de l’interaction avec chaque client et de mettre en application ces connaissances dans le déroulement de l’intégration en général, ce qui assure l’amélioration continue du processus avec le temps.
Grâce à son excellente compréhension du processus complet d’intégration, le gestionnaire d’intégration client sera la personne idéale pour créer des brochures numériques et imprimées dressant les grandes lignes des étapes à suivre. Ce matériel décrira ce que chaque étape implique, qui est responsable de quoi, et à quel moment une étape donnée entre en jeu. Le gestionnaire d’intégration peut partager ces documents avec chaque nouveau client, ce qui contribue à éliminer la confusion et l’anxiété — et assure le déroulement efficace du processus.

Transformation nº 3 : Un gestionnaire d’intégration client rehausse la confiance du client

Le gestionnaire d’intégration client est la personne-ressource pour les communications avec le client au cours du processus d’intégration. Dans le cadre de ses fonctions, il devrait viser à élever le soutien au client et l’expérience client générale au niveau supérieur. Il s’assure de la bonne compréhension de tous les besoins du client, et il répond à toutes les demandes de soutien, pour s’assurer que le client reçoit l’aide nécessaire au moment opportun. 

Le gestionnaire d’intégration reconnaît que les réussites rapides établissent une ambiance positive dans une nouvelle relation client, ainsi il travaille pour comprendre les besoins les plus pressants de chaque client et pour aider le conseiller à répondre à ces besoins. Pour de nombreuses entreprises, cette idée est connue comme « le temps initialement pris pour considérer la valeur », et la rapidité avec laquelle on peut l’accomplir est essentielle pour bâtir de solides fondations menant à des relations à long terme réussies.
Le moment où le client connaît cette première réussite est lorsqu’il considère que votre relation commence à fonctionner. La confiance commence à s’établir et le nouveau client commence à vous considérer comme un partenaire important.

Conclusion

L’intégration client consiste à créer d’excellentes expériences clients, en commençant par le premier contact. Il s’agit d’un processus essentiel dans toute pratique d’affaires qui mérite l’attention d’un membre dévoué de l’équipe. Un excellent gestionnaire d’intégration client vous aidera à tirer le meilleur parti de vos technologies, augmentera l’efficacité du conseiller en simplifiant le processus, et travaillera sans relâche à créer des expériences client exceptionnelles. Il réduit les frustrations du client, améliore la rapidité d’accomplissement des premières réussites et aide à établir la confiance du client en un tour de main. La création d’un poste de gestionnaire d’intégration client dans votre entreprise peut vous aider à bâtir d’excellentes relations client à long terme et à transformer votre pratique d’affaires.

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